Shaiel Teran Velazquez
La discusión por la presencia, o no, de gluten en los churros de El Topo escaló más rápido de lo previsto. Todo empezó cuando un cliente presentó una denuncia formal en Defensa al Consumidor, asegurando que había recibido una mezcla de churros comunes y sin TACC sin identificación adecuada. El reclamo, dirigido contra la churrería y contra PedidosYa, apuntó a una posible contaminación cruzada que podría poner en riesgo a personas celíacas.
En su escrito, el denunciante relató que pidió 12 churros sin TACC y 6 comunes. Al recibir el paquete, descubrió que los 18 estaban mezclados y sin ningún tipo de diferenciación visual. El caso generó preocupación entre usuarios celíacos, quienes suelen depender estrictamente de la información brindada por los comercios.
Qué dicen desde El Topo y los usuarios: la discusión que explotó en X
Churros El Topo, un local conocido por su comunicación irónica y por su base fuerte de seguidores, respondió rápidamente desde su cuenta. Sostuvo que el cliente compró en una sucursal que es 100% sin TACC y que, por lo tanto, no existe la categoría “churros comunes”. “Me parece que está súper claro”, expresó el local al compartir las capturas del procedimiento de compra.
La aclaración no calmó las aguas. Usuarios comenzaron a señalar que la app de delivery mostraba los productos como si fueran dos cosas distintas. “Yo lo que no entiendo es por qué en el pedido figuran separados siendo todos iguales, o sea, por qué distingue sin TACC de comunes si son todos sin TACC”, cuestionó una usuaria.
Otra voz agregó: “Ahí está el error de la app en no decirle al cliente ‘en esta sucursal son todos los churros sin TACC’”. La confusión entre títulos, descripciones y pantallas intermedias parecía ser el eje del problema.
Pero el debate subió de tono cuando el desarrollador y creador de contenido tecnológico Maximiliano Firtman intervino con un mensaje directo: “Es claramente un error de ustedes que te creés demasiado canchero para asumir. El que cargó los nombres de los productos puso la menor voluntad posible y nadie lo revisó”, disparó.
El Topo respondió con un hilo aún más formal, explicando paso a paso cómo el cliente habría interpretado mal la compra. También defendió su tono: “Nunca le faltamos el respeto a ningún cliente”.