La multa de 100 mil pesos impuesta al Banco Nación por la Secretaría de Defensa al Consumidor es por no respetar los tiempos de espera y por no tener libro de quejas rubricado.
Con tiempos de espera que superan la hora y media, el banco incumple la ley 7.800, que en su artículo 7 inciso C establece que se considera práctica abusiva "el tiempo de espera superior a los sesenta (60) minutos para ser atendido, aun cuando se provea de asientos, existan instalaciones sanitarias y el orden de atención sea según talón numerado. Los supuestos contemplados, alcanzan a las entidades públicas y privadas".
Por otra parte, los inspectores verificaron que el libro de quejas estaba sin rubricar.