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| domingo, 16 de agosto de 2026
“Innovar de verdad no es incorporar tecnología” sino “hacer las cosas más fáciles”, definió el CEO de Banco Macro, Juan Parma, al comentar el lanzamiento de MacroChat, un desarrollo tecnológico diseñado para transformar la manera en que sus clientes interactúan con sus servicios financieros.
Voceros de la entidad indicaron que la herramienta permite administrar las finanzas directamente a través de la aplicación WhatsApp, incorporando inteligencia artificial generativa para procesar lenguaje natural sin necesidad de recurrir a menús estáticos ni formularios.
Explicando las características fundamentales de la solución y el impacto que busca generar en la experiencia cotidiana de los usuarios, Parma describió que “es la primera plataforma bancaria del país donde los clientes pueden gestionar sus finanzas a través de WhatsApp, usando lenguaje natural, sin menús, sin formularios. Todo con IA generativa trabajando en silencio detrás de cada mensaje”, dijo.
La innovación presentada busca simplificar la comunicación cotidiana, permitiendo que los clientes operen de manera remota mediante los formatos que habitualmente utilizan en la aplicación de mensajería. “Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando inteligencia artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp”, destacó el ejecutivo.
“Damos un salto que transforma de raíz la relación con los clientes: ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco”, subrayó Parma.
Con esto se refería a que los clientes pueden enviar audios, imágenes o mensajes escritos, con “la misma libertad con la que se comunican con su familia” ya que la plataforma está construida sobre una arquitectura de inteligencia artificial generativa “diseñada para comprender no sólo las palabras, sino la intención detrás de cada mensaje”.
De tal manera, “no importa cómo lo escriba el cliente: en mayúsculas, con errores, con abreviaturas o mezclando temas en un mismo mensaje. El sistema interpreta, prioriza y responde”.
En cuanto a la visión que motivó la creación de esta plataforma, el CEO enfatizó que el objetivo es lograr que los recursos tecnológicos faciliten la atención diaria sin convertirse en una barrera para los usuarios: “En Banco Macro creemos que el futuro de los servicios financieros no pasa por agregar más tecnología, sino por hacer que esa tecnología pase desapercibida detrás de una experiencia”.
Desde esa base, se buscó “que lo único visible sea la solución”, entendiendo que “resolver una consulta, despejar una duda o atender una necesidad debe ser tan fácil y tan natural como enviar un mensaje de WhatsApp”, afirmó.
En esa misma línea, el directivo de Macro subrayó que esta herramienta responde a un entorno en el que los canales físicos y digitales se integran de manera fluida. “Más que una evolución tecnológica, MacroChat es una nueva forma de relacionarse: más simple, más cercana, más humana”, sostuvo.
Al mismo tiempo Parma remarcó la importancia de la accesibilidad: “El banco debe estar donde las personas ya están, y hablar como las personas ya hablan.” Porque innovar de verdad no es incorporar tecnología” sino “hacer las cosas más fáciles para quienes confían en nosotros todos los días”.
Uno de los aspectos más cuidados del diseño de MacroChat es la integración fluida con la atención humana. Cuando la situación lo requiere, o una consulta supera la capacidad del sistema o en el momento en que el cliente simplemente prefiere hablar con una persona, la transición ocurre "de manera natural, sin cortes, sin repetir información, sin empezar de cero".
Parma consideró que la presentación de esta plataforma marca el comienzo de un plan de desarrollo continuo para la institución en el mercado financiero local. "El lanzamiento de MacroChat es un gran hito, pero también el comienzo de una nueva etapa. Vamos a continuar planteando desafíos para construir un banco cada vez más inteligente, más moderno, más cercano y más simple", prometió.
Finalmente, reafirmando que la iniciativa busca establecer nuevos parámetros de servicio, aseveró que “MacroChat no es el destino, sino un punto de partida, es una apuesta concreta de Banco Macro por redefinir los estándares de la industria financiera argentina”, concluyó.
La migración de la plataforma anterior, BancoChat, a MacroChat fue diseñada para ser completamente transparente para los clientes. El número de WhatsApp es el mismo —11 3110-1338—, no se requiere ningún registro adicional ni validación extra, y los historiales de conversación fueron migrados en su totalidad.
En materia de tarjetas de crédito, los clientes pueden consultar límites y disponibles, ver el saldo, la fecha de vencimiento y los últimos consumos, pausar la tarjeta, hacer reclamos por compras desconocidas, consultar los últimos tres resúmenes y denunciar el extravío del plástico.
Para las tarjetas de débito, es posible blanquear el PIN, pedir una reposición o avisar sobre un viaje al exterior.
En relación a las cuentas bancarias, MacroChat permite verificar saldos en pesos y dólares, consultar los últimos movimientos, ver y descargar el CBU y el Alias, gestionar extracciones sin tarjeta y hasta completar el proceso de apertura de cuenta para nuevos clientes, todo desde la misma conversación.
Las transferencias entre cuentas propias y a terceros también están disponibles, al igual que el pago de servicios y la recarga de teléfonos celulares. Por su parte, los jubilados cuentan con acceso directo para conocer su fecha de cobro y desbloquear la tarjeta de débito, entre otros trámites específicos para ese segmento.
Eduardo Sánchez