Camila Charris Pérez
En las últimas horas, cientos de clientes de tarjetas de crédito reportaron consumos duplicados e incluso triplicados en sus resúmenes, generando preocupación y malestar en redes sociales. Las tarjetas afectadas incluyen VISA, Mastercard y American Express, lo que llevó a que algunos bancos emitieran mensajes en sus plataformas para tranquilizar a los usuarios.
Mensajes de los bancos a los clientes
Al ingresar a las aplicaciones de homebanking, algunos usuarios encontraron advertencias como: “Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”.
Aunque las entidades intentaron calmar la situación, los reclamos no cesan, y los usuarios buscan soluciones concretas ante este problema.
¿Qué hacer si detectás consumos duplicados en tu tarjeta de crédito?
Ante la aparición de cargos repetidos en el resumen de tu tarjeta, es fundamental seguir estos pasos:
- Revisar el resumen antes de pagar: antes de abonar tu resumen mensual, verificá cada consumo, especialmente aquellos vinculados a pagos en cuotas.
- Realizar un desconocimiento: si encontrás cargos duplicados, contactá de inmediato a la tarjeta de crédito o al banco emisor:
- Llamá al número de atención al cliente (por lo general, un 0-800).
- También podés gestionar el reclamo a través de las plataformas digitales del banco o de la tarjeta.
- Luego de realizar el desconocimiento, no pagues el monto completo indicado en el resumen. Restá los consumos duplicados y aboná únicamente la cifra correcta.
Hasta el momento, los bancos han garantizado que están trabajando para solucionar el problema y que estos duplicados no afectarán el disponible de las tarjetas para realizar nuevas compras. Sin embargo, muchos usuarios insisten en la falta de claridad y demoran en recibir respuestas satisfactorias.